Pongo mi mano aquí arriba y admito trabajar (y me encanta trabajar) para un equipo de soporte de distribuidores de Esri. Nuestro objetivo es obtener una primera respuesta a los clientes dentro de las 3 horas, y también nuestro objetivo es hacer de esa primera respuesta la solución (en espera de los detalles que se dan en la descripción inicial del problema). Si tenemos que involucrar a Esri en la mezcla, generalmente nos contactan al día siguiente.
Me apasionan los SIG y ayudar a las personas y diría que todos los analistas de nuestro equipo comparten estos rasgos.
Tenemos que mantenernos constantemente al tanto de lo que está haciendo Esri.
Si nos fijamos en el último año, ahora hay muchas plataformas compatibles con Esri, lo que significa que hemos tenido que llenar los vacíos de habilidades rápidamente para satisfacer la demanda de los clientes.
por ejemplo. Flex Viewer, iPhone API, Silverlight, y mucho menos las novedades que se avecinan para 10.1
OMI, esta es la mejor parte del trabajo de un rol de soporte para un proveedor como Esri. Tener la oportunidad de aprender todas estas nuevas tecnologías primero, y luego, al hablar con los clientes, compartir experiencias sobre cómo estas nuevas plataformas pueden ayudar a beneficiar sus flujos de trabajo.
- Es cierto que a veces creo que sé un poco sobre todo, pero no lo suficiente sobre algo, pero por ahora, eso está bien.
No puedo hablar por todos los distribuidores, pero si expreso mis opiniones (es decir, no desde el punto de vista de un distribuidor), alentaría a las personas que no están satisfechas con el nivel de asistencia que reciben, a ponerse en contacto con los gerentes de cuentas. o el Gerente de Soporte para discutir más.
Solicite una aclaración sobre lo que está bajo el alcance del soporte técnico, y si siente que no lo está recibiendo, infórmeselo.